Et kraftig cyberangrep rammet det tyske bilutleiefirmaet på søndag 29. april. Ifølge en pressemelding fra selskapet, ble tilgangene til systemene stengt ned, mens tilgangen til app og hjemmesider ble holdt oppe. Det er vel og bra, men ikke så veldig bra når man ikke kan lagre noen data.
Da jeg brukte appen til å bestille bil på søndag, så alt ut til å fungere bra. Jeg fant bil, fikk lagt inn alle opplysninger, men da jeg skulle avslutte, fikk jeg en feilmelding om at serveren til Sixt.de var nede og at operasjonen feilet – med underteksten «prøv igjen» eller kontakt ditt lokale Sixt kontor. Så jeg prøvde igjen – og igjen – og igjen – alle med samme resultat. Til slutt fikk jeg seks bekreftelser på at alle bestillingene hadde gått igjennom til tross for at appen sa det ikke fungerte.
Jeg greidde likevel å bestille via hjemmesidene til sixt.es uten feilmelding og fant frem til den eneste side som faktisk fungerte – manage-my-booking. Der kunne jeg avbestille duplikate bestillinger. Men dagen før avhenting mottok jeg likevel tolv e-poster (dobbelt sett) vedrørende bestillinger som ikke lenger fantes i systemet. Mailsystemet fungerer tydeligvis.
Det er vanskelig å tenke seg hvordan et bilutleieselskap skal kunne fungere med svarte skjermer. På ett vis fungerte det da jeg besøkte Sixt noen dager senere. Kunden ved siden av meg var ikke særlig happy. Han hadde ikke fått sine kundeprivilegier. For meg gikk det bedre. I skranken fikk jeg kontrakten rett på mail – ingen papirer å signere. Bilnøkkelen fikk jeg utlevert ved å vise samme mail til damen i ekspedisjonsbua. Plassen til Sixt var full av ikke utleide biler denne kvelden. De andre selskapene var som vanlig halvfulle.
Jeg har tidligere vært inne på tysk forretningskultur – eller ukultur. Her har tydeligvis Sixt forsøkt å gi inntrykk av at alt er som normalt – noe det åpenbart ikke er. En kontakt til Sixt i Norge ga ingen oppklaring i forhold til hva som var skjedd. Uredelig og lite tillitsvekkende. Frasen «Vi har problemer» eksisterer åpenbart ikke i tyske organisasjoner.
Cyberangrep er noe vi kommer til å se mer av i fremtiden, ikke minst på grunn av urolighetene i øst. Alle selskaper kan bli rammet. Men da er det viktig å opptre ærlig overfor kundene – ikke la de slite med uforklarlige feil. Det er kort avstand til neste bilutleiefirma – også på nettet. Vi bruker Sixt fordi de er det eneste selskapet som tillater at lille «Pablo» får være med på turene. Dessuten holder bilene god standard.
Det var reklamen 🙂
Se også
